生命保険事務がきつい・つらいと感じた時

事務作業自体は量も多くなく大変ではなかったですが、営業の方とのコミュニケーションがとにかく大変でした。営業の方は事務的なことが苦手な方がほとんどだったので、まるっと事務に任せることもありましたが、営業の方が事務的なことを知らないと作業が円滑に進まないことが多かったので、それを根気よく伝えることや指導することの難しさを日々痛感していました。

うまくいかなかったことのほうが多かった気がします。今思ってもつらかったです。

生命保険事務で楽しい・やりがいを感じた時

基本的に事務なので直接お客様とやりとりすることが少なかったのですが、ありきたりですがお客様に直接関わり、ありがとうと言っていただけたことはうれしかったです。自分が学んできたことが間違っていなかったこと、仕事には必要ないような優しい声のかけ方やコミュニケーションの取り方で人の温かさを実感していただけたことがとてもうれしかったです。

また、大きな仕事を任されたときは楽しさを感じました。やり切れたかどうかはわかりませんが、任せようと思っていただけたことがうれしかったです。

生命保険事務がきつい・つらいと感じた時

PC作業で一気に視力が悪くなり、高い医療費も眼鏡も買えない（そこまで給料はないので）ので、お金には少し困るかもしれません。はじめはマウスの使い過ぎで、手が腱鞘炎になりかける毎日でした。

金額、住所など似た形や読み方があるのは注意が必要。ミスは初めは許されても、慣れていく時の方が間違えてしまいやすい。

大雑把、雑な性格では苦労します。これまでは多少のズレや机の散らかりは気にしませんでしたが、相手や周りに迷惑がかかるので、次の人のことを考えてキレイにするようにしています。

生命保険事務で楽しい・やりがいを感じた時

PCに強くなれます。右手はマウス、左手はキーボードで打ち込む機会はこれまでありませんでした。徐々にできることが増えてくるのが実感できる所が喜びで、達成感にもつながります。

オンとオフがはっきりしているのも、とても良くて、どんなに繁忙期でも6時には退社。暦通りの休みがあるので、主婦や女性が多いようにも感じます。

女性が多くても雑談は一切しない。雑談はミスの原因にもなりかねません。これまでは、ダラダラと雑談したり、お菓子を食べたりとメリハリがありませんでしたが、事務職に就いて時間のメリハリができるようになり、お金に関しても意識が変わった気がします。

生命保険事務がきつい・つらいと感じた時

顧客対応がとにかく辛かったです。保険会社の総合職正社員なので、特別対応が必要な顧客への対応をする必要がありました。特別対応というと聞こえは良いですが、要はクレーマーが主です。

生命保険は何十年も昔に加入したものを利用することが多いので、加入当初に納得したはずの話は忘れており、自分の都合の良いようになると考えている顧客も多く、納得してもらうために説明をするのはかなり骨が折れました。金銭が絡むものなので、相手方の熱量もすごかったりして、かなりひどい暴言を吐かれたこともありました。

生命保険事務で楽しい・やりがいを感じた時

顧客が使用する帳票のデザインやデジタル化などに携われるのは面白かったです。世間から見れば事務と言われる職種ですが、データを入力したり電話を取ったりだけではなく、企画的な業務でかなり裁量権があったので楽しかったです。

自分の意見がそのまま形になり、使用感なども実際に使用した顧客の声が直接伝わるので、もっと良いものを作ろうと意欲も増しました。社内でもデザインに関する民間資格などを取る人もいたので、やりがいを感じている人は多かったと思います。

生命保険事務で楽しい・やりがいを感じた時

生命保険はその商品の特性上、お客さまとのお付き合いの時間は非常に長くなります。長らく契約を継続いただいたお客さまの事務手続きや満期・支払の手続きをする際には、契約当時の思い出からこれまでの生活についてのお話を聞く機会もあり、単なる事務ではなくお客さまの人生の一部を担えたような気持ちになり、ほっこりした気分になります。

感謝の言葉をいただく際には通り一遍の「ありがとう」よりも重い気持ちをいただくこともあり、しんどい期間が長くても報われる気持ちになることはあるのかなと思います。