マンション管理士がきつい・つらいと感じた時

住民間のトラブルや意見の対立に関わる場面が多いことです。管理組合の理事や住民の方々にはそれぞれの立場や考えがあり、全員が納得する提案をするのは至難の業です。たとえば、大規模修繕を巡って「今やるべきだ」という意見と「まだ早い」という意見が真っ二つに分かれることもあり、板挟みになることも。

また、感情的な話し合いの場では、冷静な進行や調整が求められ、精神的な疲労が大きくなります。法律や建築知識だけでなく、対人調整力や心理的なタフさも求められる点は、意外に大変な部分かもしれません。住民一人ひとりの生活に関わる責任ある仕事なので、プレッシャーも大きく感じる場面が多いです。

1日のスケジュール例

1. 8:30
   出勤・メール確認・住民からの問い合わせ対応
2. 9:00
   書類作成・管理規約の見直し・議事録作成
3. 11:00
   管理組合との打ち合わせ・現地訪問
4. 12:30
   昼休憩
5. 13:30
   建物の状況確認・修繕工事の立ち合い
6. 15:00
   建築士や弁護士など専門家との連絡調整
7. 17:00
   打ち合わせ資料作成・翌日の準備
8. 18:30
   退勤（夜に総会があるときは残業あり）

マンション管理士がきつい・つらいと感じた時

マンションの管理には多種多様な知識が必要になってきますが、それらを所有者の方は理解して購入していません。そのような中で管理組合が運営されており、管理会社がそれをサポートするというのが一般的なのですが、役員の方の知識が乏しく、いちいち説明に時間が取られたりする。

担当するマンションは1棟だけではないため、このように時間を取られてしまうと他のマンションの業務が行えなくなってしまう。今日仕上げようと思っていた資料がそのような問い合わせや設備のトラブルなどの対応で、作成できずに残業となってしまう。

反対に役員や所有者に知識があると少し厄介となる。正解の知識であれば問題はないが、誤った知識で反論してきたりするとその知識を覆すことになるので役員・所有者の気分もあまり良くない結果となる。

1日のスケジュール例

1. 8:20
   出社
2. 9:00
   始業・事務作業・部下からの相談対応
3. 12:00
   昼食
4. 13:00
   事務作業・部下からの相談対応
5. 16:30
   物件巡回
6. 18:00
   退勤

マンション管理士がきつい・つらいと感じた時

お客様のお困り事の解決がつらいことばかりでした。特に騒音や迷惑行為に対する相談は、こちらではどうしようもないところもあり対応に困ったことが何度もありました。そういった相談をしてくる方は、管理会社の責任だ、謝罪に来い、や暴言などのカスハラのような発言をされる方も多くメンタル面もやられます。

職員の人数が少ないこともあり、一人一人に時間をかけて、話を聞き、そんな丁寧な対応ができなかったのもつらいところでした。

1日のスケジュール例

1. 8:30
   出社
2. 9:00
   始業・朝礼
3. 9:30
   事務作業・メールチェック
4. 10:00
   入電クレーム対応
5. 12:00
   昼食（移動先にて）
6. 13:00
   事務処理（請求書チェック）
7. 15:00
   クレーム進捗チェック
8. 17:00
   事務処理
9. 18:00
   退勤