医療事務がきつい・つらいと感じた時

個人クリニックで事務員が少なかったため、即戦力になることを求められていたことで、時間外に来て勉強をすることを求められたり、雑用すべてを引き受けなくてはならなかったこと。

近隣住民が主な患者様だったため、診察券がない患者様が来院したとき、顔と名前を一致させていなくてはならないといわれており、覚えていないと「なんで何度も来ている方のことを覚えてないの?」と言われたこと。

医薬品のメーカーについても知らないものがあると、「非常識」と言われたこと。

医療事務で楽しい・やりがいを感じた時

医療事務の勉強をしている時の内容が活かせたとき。

教科書に出てきたことを実際にレセコンに打ち込んでいるときに勉強したことが「ためになった」「無駄ではなかった」と感じたこと。

不安で来院される新規の患者様の対応をするとき、医療事務の仕事を始めてすぐよりもスムーズに症状を把握できたり聞き出せたりすることができるようになったとき。

個人クリニックでの勤務だったので、任される仕事の量が多かったが、すべてをさばききれるようになったとき。

医療事務がきつい・つらいと感じた時

診療所やクリニックは事務員の数が限られているので、人間関係のガス抜きができない。

苦手な人とも密に接して業務をしないといけない。

女性同士になるので、陰口など陰湿なことをされる。

勤務歴が長いスタッフには院長も強く出れないので、それをわかっているからサボりなど好き放題していて、しわ寄せがこちらにくる。

「事務」と名前がついているけど意外と動き回らないといけないことも多く、座ってばかりもいられない。

患者からの、病院・医師・看護師に対するクレームがすべて事務員にくる。

患者からも他部署スタッフからも、事務員が一番下に見られているのを感じる。

医療事務で楽しい・やりがいを感じた時

きちんと仕事をしてくれる気の合うスタッフ同士でシフトを組んだ時は、業務中の声かけなど和気あいあいとした雰囲気で仕事ができることが充実感を感じる。

自分が教育した後輩がテキパキ仕事をするようになって、自信を持った対応をしていたり自分の手助けしてくれるようになると、育てた甲斐があったと思うし、うれしく感じる。

患者に質問されたことや困っている患者に声掛けして、問題を解決したときに笑顔でお礼を言われると、対人仕事のやりがいを感じる。

医療事務がきつい・つらいと感じた時

仕事内容が幅広く、覚える内容が多かった。

2年に1回ルール（診療報酬改定）が変わるので、普段の業務を行いながら知識をアップデートしていくことも大変だった。

感染症が多く発生する時期やレセプト提出の期間など決まった時期に忙しくなり、希望休を取得しづらいと感じた。

また地域柄もあるとは思うが、基本的に体調が悪い方がいらっしゃる場所なので待ち時間が長くなりイライラした人、横柄な人などが多くクレームの対応やその際に話が通じないことがきつかった。

医療事務で楽しい・やりがいを感じた時

仕事内容が幅広いが、できることが増えることは楽しかった。

患者さんだけでなく、医師や看護師などたくさんの職種と関わることができ、さまざまな意見や話を聞くことができるので、考えや知識が常にアップデートされるのが楽しかった。

また体調が悪く不安な気持ちで受診されたが、帰る頃には不安が取り除かれている表情を見ることができたり患者の言葉をいただけるとクリニックの一員としてとてもやりがいを感じた。

また薬局やその他地域など外部とのやりとりの中で貢献できることにもやりがいを感じた。

医療事務がきつい・つらいと感じた時

医療事務として働く中で特につらいと感じたのは、院長の気分や独断で業務内容がコロコロ変わることでした。小さな病院だったので明確なルールやマニュアルがなく、その場しのぎの対応を求められ、毎日が手探り状態だったそうです。

さらに、高齢の患者さんの中には理不尽な言動をする方も多く、丁寧に対応してもクレームや怒鳴り声が返ってくることもあったとのこと。そんな中でも笑顔で接する必要があり、精神的な負担は大きかったと述べています。

にもかかわらず、給料は低く、責任の重さやストレスに見合っていないと感じていたようです。

医療事務で楽しい・やりがいを感じた時

理不尽で大変なことも多いですが、中には「ありがとう」と声をかけてくださる患者さんや、顔と名前を覚えて笑顔で挨拶してくれる方もいて、そうした瞬間にやりがいを感じました。

受付や会計などで少し会話を交わしただけでも、次回来院時に「この前はありがとうね」と言ってもらえると、自分の仕事が誰かの安心や心の支えになっているんだと実感できました。

忙しい中でも、そうした温かいやりとりがあると、この仕事をやっていて良かったと心から思えました。

医療事務がきつい・つらいと感じた時

入社初日から、教えてくれる先輩と先生の業務の進め方の違いで板挟みにされました。

先輩からは「患者さんの情報をPCに入力してから先生にカルテを渡す」ように言われたのに、先生からは「入力は後で良いから先にカルテを持って来て」と指示されました。初日の午前中が終わった時点で先生から呼び出され怒られ、午後の部で先生の言う通り動くと先輩に「先生は分かってないから、私の言う通り動いて。」と言われました。その結果、1日目の帰りにまた先生から怒られるという状況でした。

先輩が休憩を全く取れていないことや、毎日泣いているところを目撃することもあったそうです。

医療事務で楽しい・やりがいを感じた時

患者さんが元気になり、暗かった表情が徐々に明るくなっていったり、笑顔が見られた時は大きな喜びです。

いつも怒っている先生が、私の患者さんへの対応を見て「よくできたじゃん」と褒めてくれた時は、日々の努力が報われたと感じます。

混雑時に焦らず冷静に効率よく現場を回すことができた時は、自身の成長を実感できる瞬間です。

働いていく中で、病気の症状や薬に関する知識が増えていくのを実感できた時も、この仕事の醍醐味です。

定期的に通院されている患者さんとそのご家族との会話が徐々に増え、信頼関係が築けていると感じられた時は、医療従事者としてのやりがいを強く感じられます。

医療事務がきつい・つらいと感じた時

【業務内容が多い】覚えることが多く、窓口業務、電話、請求業務、先生への対応、雑務など他にも様々な対応が必要で、何かをやりながら対応することも多いのでかなり注意が必要でした。

【人間関係】気難しい職員がいると、業務でも精神的・体力的に支障がでてしまいます。私が勤めていた病院は人間関係で職員が何度も入れ替わり、職員が足りていない状況が頻繁でした。

【難しい患者さんもいる】待ち時間のクレームなどで、説明してわかってくれる患者さんもいる中、同じように説明しても聞いてくれない患者さんもいました。また、常連の患者さんでこの人には絶対このようにしないといけないといった決まりを守らなければならない難しい方もいました。

医療事務で楽しい・やりがいを感じた時

覚えることはとにかく多かったですが、まだ入ったばかりの頃、窓口業務の時、昔から通院している患者さんが「それはこうだよ」と教えてくれたり、少し慣れてきた頃には、患者さんが私の名前を覚えていてくれたりすることもあり、とても嬉しかったです。

できることが増えて、自分一人で判断し行動できるようになった時には、やりがいを感じました。

正直、自分には合っていないと思っていましたが、退職する際には「あなたがいるから通っていた」という言葉を患者さんからいただいたり、惜しんでくれる患者さんもいて、できない、向いてないと思っても我慢強く一生懸命やってきてよかったと心から思いました。

医療事務がきつい・つらいと感じた時

整形外科の医療事務をしていました。

医療事務の他に、医師・看護師・放射線技師・リハビリスタッフが在籍していましたが、医師以外みんな女性だったため人間関係が一番辛かったです。

お局的な立場の方がいて、理不尽なことがあって反論すると機嫌が悪くなるので間違っていることも言えない状況が普通にありました。

また、個人病院だったため休みにくい風潮もありました。

用事があって休みをもらうので、お休み自体は貰えますが、「別のスタッフに来てもらうように頼まないとね」など、気を遣って休みを取らなきゃいけなかったのがきつかったです。

医療事務で楽しい・やりがいを感じた時

患者様と接する仕事なので、コミュニケーションが取れるのは楽しかったです。

特に整形外科は高齢の方の割合が多いので、昔の話や孫の話など、とても嬉しそうに話してくれるのが楽しく癒された記憶があります。

医療事務と一言にいっても、受付や会計・レセプト請求業務・クラーク業務・電話対応・書類作成など、さまざまな仕事があるため、日々たくさんの仕事をこなしている充実感や達成感などが感じられます。

病院の売り上げとなるレセプト請求をしているのも事務員なので責任感もあり、とてもやりがいが感じられます。

医療事務がきつい・つらいと感じた時

辛かったことは色々ありますが、とくに患者さんに理不尽なことで怒鳴られることと職員の人間関係に苦しみました。わたしは総合受付に配属されていたため、患者さんの様々なストレスや不満、不安をぶつけられることが多々ありました。例えば患者さんに無言で保険証を投げつけられたことが何度かあります。

保険証を提出するのは保険証の確認時か診察の受付時の２パターンのため「保険証の確認でよろしいでしょうか」とお声がけしたところ「保険証出してるんやからそうやろ！」と。「失礼いたしました。」と頭を下げ必要事項を入力しているときも私にしか聞こえない声で「仕事なめとんか」「この仕事向いてないで」などといった言葉を言われ続け自信喪失したことを覚えています。

また、当時私は二十歳になったばかりで若かったというのもあり、私のミスじゃないことも私のせいにされたり、わからないことを質問しても「そんなこともわからないの？」と馬鹿にされちゃんと教えてもらえなかったりと冷たい人間が多い印象でした。

医療事務で楽しい・やりがいを感じた時

患者さんや患者さんの家族に感謝の言葉を掛けてもらえることです。医療業界では覚えないといけないことがたくさんあり毎日が勉強そのものだったため、その分自分が持ってる知識だけを使って患者さんに説明をし、「すごく分かりやすかった。ありがとう。」と言われたときは達成感を感じました。

他にも看護師さんとの連携がうまくいったときや、緊急時にスムーズな対応ができたときにもやりがいを感じていました。直接治療や診察の場に関わらなくても、自分の役割を理解し自分の役割に合った業務を遂行することで社会の役に立てていると感じていました。

医療事務がきつい・つらいと感じた時

耳鼻咽喉科は、風邪引きの患者さんが多いので、常に風邪をもらっていた。その当時は(約３０年前)マスクをする習慣がなかったので、先生以外は皆マスクをしていなくて、患者さんもマスクをしていなかった。それでうつりやすかったかもしれない。

アレルギー性鼻炎や鼻茸の、小さい手術を医院内ですることがあったが、助手として立ち会って、血がたくさん出ているのを見て正直気持ち悪かったし、辛かった。それを見て一度、私は貧血を起こしそうになったことがある。

医療事務で楽しい・やりがいを感じた時

長く通院した、慢性の病気の患者さんが治っていくのが見ていて嬉しかった。特に小さい患者さんが、治っていくのは嬉しかった。

医院は午前診療の時間は、お年寄りの患者さんが多くて、色んなお年寄りに出会えてお話ができたのは良かった。耳の不自由な患者さんに、手話を教えてもらうこともあって、いくつか手話を覚えて勉強になった。

院内処方だったので、薬に詳しくなった。短い期間だったが、病名や病院のことに詳しくなったことは良かったと思う。