損害調査員がきつい・つらいと感じた時

損害保険会社に勤務しトラブルが起こったお客様に対し、お支払する保険金の査定をする仕事です。

例えば、台風で自宅が壊れたという「自分の所有物が壊れて修理する」物損の事故や、飼い犬が散歩中に他人にかみついたなど「誰かに危害を加えてしまい、治療代を請求されている」賠償の事故があります。

保険金の対象にならないケース、お客様の想定より金額が少ないケースも多いです。

そのときは「トラブルを解決するにはお金しか手段がなく、その金額は身銭を切るには負担なので保険で対処したいがそれが叶わない相手」を顧客にするので、非常に揉めます。

電話口で怒鳴られたり20分30分拘束されることはざらにあり、精神的に負担がかかることがこの仕事のきつさ、つらさです。

損害調査員で楽しい・やりがいを感じた時

起こってしまったトラブルを解決に導くことが仕事です。

卒業した母校の近くにある飲食店が、不注意で火災を起こしお店が燃えてしまい、店の外観は保っているものの中身は焼けてしまって営業にはとても使えなくなった事故の担当になったことがありました。

また、火災ですとわざと自分の店舗に放火し保険金をせしめる詐欺も横行しているため調査が必要です。

実際に店舗に赴き、損害の状態をみたり店主と会話をして、営業が不可能であり保険金を最大限支払う必要があること、詐欺の可能性は低く保険金を支払うに値することを書類にまとめ上司に報告しました。

無事に支払いが完了し、退職して数年後に人づてに「保険にはいっていてよかった。保険があって助かった」と聞き、困っている人に自分の仕事が貢献できたと非常にうれしくやりがいを感じました。

損害調査員がきつい・つらいと感じた時

とにかく相手からの辛辣な口撃は多くて、最初の頃はメンタルがボロボロになりました。かかってくる電話では、揚げ足取りのようなことも言われ、会社に行くのが嫌になったり、案件を休の日にも忘れられることなく、不眠になったりと、精神的には結構病みました。

また、結構時間に追われる業務で、タスクも多くて、昼抜き、トイレに行くのも我慢しながらやっていたという記憶があります。とにかく、対応相手との折衝に時間が取られる上、書類は山積みという、これ以上忙しい仕事あるのかって言うくらいの多忙さでした。

損害調査員で楽しい・やりがいを感じた時

日々の仕事が忙しいので、時間はあっという間に過ぎていきます。ですから、終業時間まで暇がなく、仕事自体は充実感があると思いました。

対応相手からの口撃も、しばらくするとメンタルが鍛えられて、あまり気にならなくなりますし、業務内容が理解出来てくると、自分なりのやり方で仕事が進められるようになります。

特に、事故の原因調査を自分なりに行って、それを元に裁判書類を作成したり、弁護士の先生と打ち合わせしながら勝訴した時などは達成感があります。

損害調査員がきつい・つらいと感じた時

賠償出来る内容や範囲、金額はある程度約款や民法、判例で決まっているが、やはり被害者の方は感情的な部分もあり冷静な交渉ができないこと。中には担当者名を聞き出して、ツイッターなどのSNSに上げて中傷したり、実際に事務所に押しかける、ストーカーじみた行動をするお客さまもいて、恐怖を感じたことがあります。

こちらはあくまでルールに則り業務として行っているが、私生活にまで影響がでてきて、生活を脅かされるのがつらいです。

損害調査員で楽しい・やりがいを感じた時

やはり事故対応が解決し、ありがとうと言われたときです。双方の主張が相違してなかなか厳しい交渉が続きましたが、ドライブレコーダーや現場の防犯カメラ、現場確認を重ねて状況証拠を積み重ねたうえで相手方と話し合いを根気強く継続しました。

その間も契約者さんにもフォローを続け、当社も一緒に戦います、という姿勢が安心感に繋がったようです。最終的に、お客さまの意向に沿ったかたちで解決、賠償に至りました。お客さまからのありがとうで報われました。