カスタマーサクセスに興味があるけど「自分に向いている？向いていない？」と気になっている方はいらっしゃるかと思います。
この記事では、転職支援のプロがカスタマーサクセスに向いている人や向いていない人の特徴を解説。独自の適性診断も掲載しているため、あなたがカスタマーサクセスに向いているかどうかがわかります。
他にも、未経験転職の難易度や細かい仕事内容も記載しているので、カスタマーサクセスの職に就いてみたい方は参考にしてください。
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目次
編集部が答える！カスタマーサクセスに向いている人・向いていない人は？
カスタマーサクセスに向いている人の特徴
カスタマーサクセスに向いているのは、「人の成功を自分の喜びとして感じられる人」です。顧客の課題を丁寧にヒアリングし、目的達成まで伴走するため、共感力や信頼関係を築く力が求められます。
相手の立場で物事を考え、適切なタイミングで提案できる人は、顧客満足度を高め、長期的な関係を構築できるでしょう。
相手の成功に寄り添い、伴走することに自身の喜びを見出せる人は、カスタマーサクセスの仕事だけでなく、キャリアアドバイザー、コンサルタントにも向いています。
カスタマーサクセスに向いていない人の特徴
カスタマーサクセスに向いていないのは、「自分のペースで仕事を進めたい人」です。顧客のスケジュールや状況に合わせて臨機応変に対応する必要があり、予定通りにいかないことも少なくありません。
また、チームや他部署との連携も頻繁に発生するため、コミュニケーションを億劫に感じる人や、柔軟性に欠ける人は不向きです。
カスタマーサクセスについてのよくある質問
カスタマーサクセスってカスタマーサポートと何が違うんですか？
カスタマーサポートは「問い合わせ対応」がメインですが、カスタマーサクセスは「顧客の成功に向けて能動的に支援する」仕事です。
ITの知識がないのですが、大丈夫でしょうか？
IT知識があれば望ましいですが、入社時点で完璧である必要はありません。実際、文系出身でIT未経験の方も活躍しています。
未経験でも転職できますか？
はい、未経験でも可能です。カスタマーサクセスは「顧客対応×課題解決」が軸の仕事であり、営業・コールセンター・接客・事務など、人と関わる業務経験がある方は特に活かせます。
【適性診断】あなたはカスタマーサクセスにどれくらい向いている？
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実際にカスタマーサクセスで働いている人が「向いている」と思う人
顧客の立場に立って話を聞き、「何に困っているのか」「何を望んでいるのか」を的確に理解することが重要です。寄り添って関係性を築ける人が向いていると思います。
佐藤のりこさん【経験年数：1年以上、3年未満】
相手の立場に立って物事を考えられ、根気強く信頼関係を築ける人が向いています。
さったんさん【経験年数：5年以上、10年未満】
顧客との信頼関係を丁寧に築ける人、課題解決志向があり、自発的に改善提案できる人が向いていると思います。相手の状況に寄り添いながらも、自社の製品価値をしっかり伝えられるバランス感覚も必要です。
和田真さん【経験年数：1年以上、3年未満】
実際にカスタマーサクセスで働いている人が「向いていない」と思う人
細かい説明やフォローアップなど、やり直しも多いのでコツコツとした繰り返し業務をこなせないといけないです。そのような作業が苦痛な人には厳しいと思います。
佐藤のりこさん【経験年数：1年以上、3年未満】
一方的に話すタイプの人、細かい点に注意を払えない人、プレッシャー耐性が低い人には難しいかもしれません。お客様の細かいフィードバックをスルーしてしまったり、社内調整に忍耐力が持てない人は続けるのが辛くなると思います。
和田真さん【経験年数：1年以上、3年未満】
すぐに成果を求めすぎたり、クレーム対応を個人的に受け止めてしまう人は向いていません。
さったんさん【経験年数：5年以上、10年未満】
カスタマーサクセスの仕事内容
導入後の活用支援と定着化フォロー
カスタマーサクセスは、サービス導入後に顧客が製品を効果的に使いこなせるよう支援する仕事です。
初期設定のサポート、操作方法のレクチャー、FAQの案内などを通じて、顧客がスムーズに運用を始められるよう伴走します。
特に、サービス定着までのフォローが重視され、定期的な面談やデータ分析を通じて利用状況を把握し、必要に応じて改善提案を行います。
「導入しただけで終わらない」継続的な支援が求められる役割です。
顧客の課題を先回りして解決する
カスタマーサクセスは、顧客が抱える課題や潜在ニーズを把握し、プロアクティブに提案・改善支援を行う仕事です。
問い合わせを待つのではなく、利用データの分析やヒアリングを通じて、顧客の成果に直結するアクションを先回りで提案します。
時には社内の開発チームや営業部門と連携し、顧客の声をプロダクト改善に繋げることもあります。
成果に寄り添いながら信頼関係を築いていく、顧客伴走型のポジションです。
カスタマーサクセスの楽しい・やりがいを感じる体験談
- 現職
- インターネット回答
- 運営チェック済み
- 経験年数5年以上、10年未満
- 当時の年収400万円
- 会社の規模10～99人
カスタマーサクセスで楽しい・やりがいを感じた時
長期的に課題を抱えていた中堅企業の顧客に対し、定例ミーティングを通じて現場課題を細かくヒアリングし、利用状況の可視化とワークフローの改善提案を行ったところ、実際に定着率と活用率が向上したケースがありました。
特に「毎月の業務効率が目に見えて変わった」と言っていただけた時は、本当にやりがいを感じました。私はCSとして、ただ問題を解決するだけでなく、プロダクトの価値を届け、顧客の成長に貢献することにやりがいを感じており、この経験ではまさにその醍醐味を体感できました。
社内でもベストプラクティスとして共有され、自信にもつながりました。
1日のスケジュール例
- 8:45出社
- 9:00始業・社内ミーティングで進捗共有
- 9:30顧客からのメール・チャット対応
- 10:30顧客との定例ミーティング
- 12:00昼休憩
- 13:00データ分析・利用状況のレポート作成
- 14:30顧客への改善提案資料作成・送付
- 16:00開発チームと要望の仕様すり合わせ
- 17:00日報作成・明日の準備
- 18:00退勤
カスタマーサクセスのきつい・つらい体験談
- 退職済み
- インターネット回答
- 運営チェック済み
- 経験年数1年以上、3年未満
- 当時の年収350万円
- 会社の規模100～999人
カスタマーサクセスがきつい・つらいと感じた時
もっともきつかったのは、プロダクトの仕様変更や不具合が頻発していた時期です。お客様からの信頼が落ちるのを目の当たりにし、何度も謝罪や調整の対応を迫られました。
自分の力ではどうにもならない技術的な問題にも関わらず、第一線でクレームを受けるのは本当に精神的にこたえました。さらに社内の開発チームとも温度差があり、「そんなに大きな問題じゃない」と言われたときは、正直涙が出そうになりました。
お客様との関係を築きたくてこの職に就いたのに、逆に関係が壊れていく恐怖を感じた時期でした。
1日のスケジュール例
- 9:00出社
- 9:30チーム朝会、顧客状況共有
- 10:00利用率レポート作成・顧客対応準備
- 11:00顧客定例ミーティング（オンライン）
- 12:00昼食
- 13:00オンボーディング資料作成・社内MTG
- 15:00顧客フォローアップコール
- 16:30クレーム対応、開発連携
- 17:30日報記入、明日の準備
- 18:30退勤
